Art. 1 — Oggetto e finalità
Il presente regolamento disciplina il servizio di segnalazione condivisa di clienti insolventi ("Tutela Crediti") messo a disposizione degli artigiani aderenti alla rete L'Artigiano (di seguito "la Rete").
Il servizio ha lo scopo di:
- Prevenire truffe e mancati pagamenti a danno degli artigiani della Rete;
- Condividere informazioni su clienti che hanno dimostrato comportamenti di insolvenza reiterata;
- Tutelare il credito degli artigiani e promuovere la correttezza nei rapporti commerciali.
Art. 2 — Soggetti legittimati
Possono accedere al servizio esclusivamente gli artigiani iscritti alla Rete con licenza attiva. L'accesso è strettamente personale e riservato.
È vietato:
- Condividere le informazioni con soggetti esterni alla Rete;
- Pubblicare o divulgare i dati contenuti nelle segnalazioni;
- Utilizzare le informazioni per scopi diversi dalla tutela del proprio credito.
Art. 3 — Contenuto della segnalazione
La segnalazione deve contenere:
- Dati identificativi del cliente: nome e cognome (o ragione sociale), almeno un dato di contatto (telefono, email o codice fiscale);
- Importo del credito non pagato;
- Data del lavoro eseguito;
- Tipo di problema (non paga, paga parziale, irreperibile, assegno scoperto, contestazione pretestuosa);
- Descrizione dei fatti;
- Prova documentale (facoltativa ma consigliata): fattura, contratto, preventivo firmato, corrispondenza.
Art. 4 — Moderazione e approvazione
Ogni segnalazione è soggetta a verifica preventiva da parte dell'amministratore della Rete prima di essere visibile agli altri artigiani.
L'amministratore può:
- Approvare la segnalazione (diventa visibile per 24 mesi);
- Rifiutare la segnalazione (con motivazione);
- Richiedere integrazioni documentali al segnalante.
⚠️ Criterio di approvazione: La segnalazione viene approvata se risulta verosimile, sufficientemente documentata e non palesemente ritorsiva o diffamatoria.
Art. 5 — Durata e scadenza
| Evento | Durata segnalazione |
|---|
| Approvazione | Visibile per 24 mesi dalla data di approvazione |
| Risoluzione (pagamento ricevuto) | Rimossa immediatamente |
| Contestazione accolta | Rimossa immediatamente |
| Scadenza naturale | Non più visibile dopo 24 mesi |
Art. 6 — Diritto di contestazione
Il soggetto segnalato ha diritto di contestare la segnalazione in qualsiasi momento, fornendo:
- Prova di avvenuto pagamento (bonifico, ricevuta, quietanza);
- Documentazione che dimostri l'infondatezza della segnalazione;
- Accordo transattivo raggiunto con l'artigiano.
La contestazione viene esaminata dall'amministratore entro 10 giorni lavorativi. Se accolta, la segnalazione viene rimossa.
Come contestare: Inviare email a
[email protected] con oggetto "Contestazione segnalazione insolventi" allegando la documentazione comprovante.
Art. 7 — Responsabilità del segnalante
⚠️ ATTENZIONE: Il segnalante dichiara sotto la propria responsabilità che le informazioni fornite sono veritiere e documentabili. Segnalazioni false, diffamatorie o ritorsive comportano:
- Rimozione immediata della segnalazione;
- Ammonimento formale;
- In caso di recidiva: sospensione o esclusione dalla Rete;
- Possibile responsabilità civile per danni (art. 2043 c.c.) e penale per diffamazione (art. 595 c.p.).
Art. 8 — Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali contenuti nelle segnalazioni è effettuato in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003.
Base giuridica
Il trattamento si fonda sul legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR) del titolare e degli artigiani della Rete a tutelare il proprio credito e a prevenire condotte insolventi reiterate.
Titolare del trattamento
L'Artigiano — [email protected]
Dati trattati
Nome, cognome, codice fiscale, recapiti, importo del debito, descrizione dei fatti, documentazione allegata.
Destinatari
I dati sono accessibili esclusivamente:
- Agli artigiani iscritti alla Rete con licenza attiva;
- All'amministratore della Rete per finalità di moderazione;
- Al soggetto segnalato, in caso di contestazione.
Conservazione
I dati sono conservati per la durata della segnalazione (massimo 24 mesi dall'approvazione) e successivamente cancellati.
Diritti dell'interessato
Il soggetto segnalato ha diritto di: accesso, rettifica, cancellazione (previa verifica), opposizione al trattamento, reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Art. 9 — Alert automatico
Quando un cliente richiede un sopralluogo attraverso la piattaforma, il sistema verifica automaticamente se il nominativo risulta segnalato. In caso positivo:
- L'amministratore riceve un avviso immediato nell'email di notifica;
- L'artigiano assegnato viene informato della segnalazione;
- La richiesta non viene bloccata automaticamente — la decisione spetta all'artigiano.
Art. 10 — Limitazioni di responsabilità
Sporext Group:
- Non garantisce la veridicità delle segnalazioni (che sono responsabilità del segnalante);
- Non si sostituisce agli strumenti legali di recupero crediti;
- Non è responsabile per decisioni commerciali prese sulla base delle segnalazioni;
- Si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi segnalazione a proprio insindacabile giudizio.
Art. 11 — Modifiche al regolamento
Il presente regolamento può essere modificato in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli artigiani della Rete e avranno effetto immediato.